Return & Refund Policy

Udanti mart - रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी

​हम आपको सबसे ताज़ा और बेहतरीन क्वालिटी का सामान देने का वादा करते हैं। फिर भी, अगर आप किसी ऑर्डर से पूरी तरह संतुष्ट नहीं हैं, तो हमारी रिटर्न और एक्सचेंज पॉलिसी नीचे दी गई है:

​1. डिलीवरी के समय ही जांचें (Return at the Time of Delivery)

​फ्रेश प्रोडक्ट्स: फल, सब्जियां, दूध-दही (Dairy Products), ब्रेड, और मीट/फिश को आप डिलीवरी के समय ही चेक करें। अगर कोई सामान खराब या डैमेज है, तो उसे तुरंत डिलीवरी बॉय को वापस कर दें।

​डिलीवरी स्वीकार होने और डिलीवरी बॉय के जाने के बाद, फ्रेश और खराब होने वाले (Perishable) आइटम्स पर कोई रिटर्न या रिफंड नहीं मिलेगा।

​2. पैकेज्ड और नॉन-पेरिशेबल आइटम्स (Packaged Items - 2 से 3 दिनों के भीतर)

​दाल, चावल, तेल, बिस्कुट, शैम्पू, या घर की सफाई के सामान जैसे पैकेज्ड प्रोडक्ट्स के लिए:

​आप डिलीवरी के 24 से 48 घंटे के भीतर रिटर्न या एक्सचेंज रिक्वेस्ट डाल सकते हैं।

​शर्त: प्रोडक्ट का पैकेट खुला नहीं होना चाहिए, सील पैक होनी चाहिए और वह दोबारा बेचने योग्य (Saleable Condition) स्थिति में होना चाहिए।

​3. किन परिस्थितियों में रिटर्न/एक्सचेंज स्वीकार होगा?

​डिलीवरी के समय प्रोडक्ट डैमेज या लीक (Leak) हुआ हो।

​प्रोडक्ट की एक्सपायरी डेट (Expiry Date) निकल चुकी हो।

​आपको गलत प्रोडक्ट डिलीवर हो गया हो।

​4. ये प्रोडक्ट्स रिटर्न नहीं होंगे (Non-Returnable Items)

​कोई भी खुला हुआ, इस्तेमाल किया हुआ या जिसका बारकोड/लेबल हटा दिया गया हो।

​पर्सनल केयर प्रोडक्ट्स (जैसे टूथब्रश, शेविंग रेज़र आदि) सुरक्षा और हाइजीन के कारणों से वापस नहीं होंगे।

​💰 रिफंड और एक्सचेंज कैसे काम करेगा?

​एक्सचेंज (Exchange): अगर आप सामान बदलना चाहते हैं, तो हमारी टीम अगली डिलीवरी या उपलब्ध स्लॉट के अनुसार सही सामान आपके घर पहुंचा देगी (इसके लिए कोई अतिरिक्त डिलीवरी चार्ज नहीं लिया जाएगा)।

​रिफंड (Refund):

​अगर आपने ऑनलाइन पेमेंट किया था, तो रिटर्न कन्फर्म होने के बाद 3-5 वर्किंग डेज में पैसे आपके बैंक अकाउंट/वॉलेट में आ जाएंगे।

​अगर Cash on Delivery (COD) था, तो पैसे आपके वॉलेट में क्रेडिट कर दिए जाएंगे, जिसका इस्तेमाल आप अगली खरीदारी में कर सकते हैं।

​📞 हमसे संपर्क करें

​किसी भी शिकायत या रिटर्न रिक्वेस्ट के लिए आप डिलीवरी के तुरंत बाद हमसे संपर्क कर सकते हैं:

​व्हाट्सएप/फोन: 9131451868

​सपोर्ट का समय: सुबह से रात तक